(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉北京知金大鹏教育科技有限公司旗下“大鹏教育”称其缴费一年后改规则，平台疑似倒闭，学员要求退费。（详见网经社专题：兼职成“诱饵” 众多用户反映“大鹏教育”虚假宣传https://www.100ec.cn/zt/dpjyxjxc/ ）

3月13日，安徽省的杭女士向“电诉宝”投诉称其于2022年4月23日经大鹏教育秋秋老师介绍，说是老学员可以做助教兼职高级助教月薪5000起，要自己买美术的课做培训费一共6299元，还承诺付分期利息。6月初培训，7月上岗就发工资，然后退回全部学费，并且会给自己补上利息费，共计6818.82元。

（注：图为杭女士提供）

杭女士称，之后多次追问一直推脱让等通知，大鹏教育秋秋老师也不说什么时候可以工作。目前大鹏教育APP无人授课，老师学管都联系不上，电话打不通或关机，已经严重侵犯自己的合法应有权利。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到对方工作人员的回复。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，大鹏教育隶属于北京知金大鹏教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家远程设计培训服务提供商，业务涵盖高等远程学历教育、行业企业定制化培训、职业技能培训、校企合作特色培训等领域，课程涵盖UI设计、平面设计、网页设计、PS培训、电商美工等21门，同时为用户提供个人定制学习计划。

根据“电诉宝”2023年至今受理的数字教育中职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，大鹏教育排名第六位，最新评级为“不予评级”。除此之外，其他被投诉的类似平台依次为：帮考网、深海教育、尚德机构、潭州教育、学慧网、中安建培、十方教育、兴为教育、中职通、高教通、一只船教育、鸿博教育、芸学教育、中公教育。此前，也曾收到过有教不舍、简学优课、恒企教育、思鑫诚禾、库课网校、升学教育、鸭题库等类似平台投诉。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，大鹏教育还疑似存在虚假促销、网络欺诈、退款问题、霸王条款等问题。

【案例一】“大鹏教育”各种理由拖延退款

2月21日，安徽省的任先生向“电诉宝”投诉称其于2020年4月11日通过QQ购买了大鹏教育的网络课程，购买就后悔了（未进行学习），多次联系客服人员要求办理退款但总是以各种理由拖延，不予办理退款。后来发现原客服人员2022年10月失联了，群里也禁言了，现在无法申请退款。

任先生称后在网络查询发现，在大鹏教育申请退费的人很多，该机构目前还在网络招生。为防止更多的人被咋骗，任先生提醒大家一定要谨慎报名网络课程，防止后期无法办理退款。

【案例二】“大鹏教育”被指疑似官宣倒闭 学员无法要回学费

2023年1月28日，江苏省桑女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年7月4日在北京至金大鹏教育科技有限公司报名课程学费3000元，交付定金600元，剩余的由该公司在倍好付软件做担保进行分期付款2400元，每个月还400元，已还2000元。 

该公司于2022年11月25日宣布倒闭，不能履行合约，损害消费者权益。本人联系不到该公司人员，大部分教育官博无响应，无法要回学费。 由第三方平台提供的清算工作小组，不处理分期付款的学员，退费无果。 

【案例三】“大鹏教育”被指疑似骗取国画考级费用 单方面取消服务

2023年1月13日，湖北省徐先生向“电诉宝”投诉称自己分别于2022年08月17日和2022年08月17日在北京知金大鹏教育科技有限公司的大鹏教育官方网站，购买： 三级补六、八、九级课程包、消费2000元；文旅部艺术考级三级-2课程包、消费200元；文旅部艺术考级已报三级补六、八、九级-2课程包、消费2000元；文旅部艺术考级三级课程包、消费200元。

2022年11月大鹏教育官方网站不履行服务协议: 1. 单方面取消考级培训售后服务及单方面取消向文旅部递交考级资料和证书费用； 2. 11月18日，大鹏教育官网单方面出具不再进行直播课程服务的公告，仅保留回放； 3. 11月19日单方面全部取消“教学部”和“学管部”的售后服务。 徐先生诉求如下：有核心诉求类别，可根据自己情况选择，如下: 大鹏教育平台需退还所有考级费用4400元整。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2023第十二届网络消费315调查行动”。（详见专题：http://www.100ec.cn/zt/2023315）

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）